【摘 要】
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电网企业在本质上属于服务性企业,优质服务是电网企业生存和发展的基本要求。为此,本论文从客户服务、创先、战略管理等概念入手,重点阐述了客户服务创先的涵义、特点、目的
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电网企业在本质上属于服务性企业,优质服务是电网企业生存和发展的基本要求。为此,本论文从客户服务、创先、战略管理等概念入手,重点阐述了客户服务创先的涵义、特点、目的、要求及基本框架,并采用SWTO分析了通海供电有限公司的优势、劣势、机会和威胁。在此基础上,提出通海供电有限公司“以客户为中心”的战略目标,并按照“谋划、强本、创新、领先”的发展思路,提出通海供电有限公司客户服务创先战略实施的步骤。此外,本文从走客户服务创先特色之路、减少客户停电时间等7个方面对公司客户服务创先战略的实施提出了针对性的实施对策。本论文是对通海供电有限公司客户服务创先战略的探索和创新,是对客户服务理论应用实际企业的拓展性研究。
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