自2006年起微博这一新兴的社会化媒体便进入人们的视野，随着智能手机的普及，微博即时性强、使用便捷等特点更为凸显。始终秉承创新理念的广东移动12580自2010年起便开始探索微博运营，至今已拥有55万名粉丝，发布微博超过1万条。本论文将广东移动12580微博运营及外包的评估作为研究对象，在正文部分首先介绍企业微博、服务外包的涵义及学术界的研究成果，其后对广东移动12580的发展历程、发展现状、微博运营情况进行详细描述。广东移动12580经过13年的运营，已开发出交通、查号等数百项业务，日均服务客户17万次，其官方微博现已先后在新浪、腾讯、移动三大平台开通，作为信息发布、营销推广、互动传播的重要阵地。结合广东移动12580微博目前的运营情况引出其快速发展背后所面临的三个问题，传播效果不佳、运营成效评估不全面、传播效率低。在问题分析部分，通过定量调研、比对分析、访谈调研等方法，发现缺少专业的微博策划、运营团队是导致微博传播效果不佳的原因；而缺少专业的监控分析人员是导致运营成效评估不全面的原因；制度规范的缺失是引起传播效率低的原因。这三个原因可以归结为人员能力问题和制度问题。最后，基于上述分析，提出开展微博外包将是解决广东移动12580微博运营问题的有效方法。为了做好风险控制，实现绩效目标，根据外包过程，即外包商的选择、外包的过程控制以及对外包的绩效评价三个部分对微博外包的过程开展评估，制定了详细的评估体系，以提升广东移动12580微博运营的专业性。