近年来,随着我国海洋技术发展迅速,针对浅水海洋石油的开发,尤其是针对500米水深以内的领域也步入飞速发展阶段。在这一时期,海洋石油企业突破了原长期存在的"垄断",而出现了"百家争鸣"的竞争现象。因此,针对海洋石油工程行业,有必要就顾客保留进行深入研究。该文针对国内外研究文献进行了详细梳理,并将一些具有代表性的抽样调查数据作为研究样本,基于结构方程模型,详细检验了顾客关系保留的决定因素,并且分析了不同因素对于顾客保留所采取的策略。该文阐述了与顾客关系保留相关的研究成果,并就顾客忠诚、顾客满意等有关理论展开了分析,结合当前我国海洋石油工程企业的特性,分析了对该类企业顾客关系保留起到决定性影响的因素。理论分析之后,该文提出了本文的研究假设与理论模型。按照实证对象体现出的特征,借助结构方程模型提出的分析法,从而实证分析了顾客关系保留模型,对研究假设与理论模型展开检验,通过论证得出了顾客满意、顾客忠诚、转换成本、品牌形象、感知价值、应急管理等因素在影响顾客关系保留体现出的效应系数,找出并确定关键因素。最后经过理论分析以及实证研究,以海洋工程技术服务类企业作为研究案例,按照每个决定因素的影响系数,从感知价值、顾客忠诚、应急管理等方面出发,为该企业顾客关系保留制定了具体的策略,并且对国内的海洋工程技术服务类行业而言,在顾客关系保留方面也能够提供理论依据。