ASP(应用服务提供商)是一种新的信息处理模式，正在改变目前商业应用程序的交付和管理现状，它通过Internet提供给企业各种应用程序，即安全，又可靠。为了在日益激烈的市场竞争环境下生存和发展，越来越多的中小企业正积极推行CRM(客户关系管理)。而由于企业内部自主开发CRM所需周期长、投资大，普通中小企业难以接受，因而将CRM外包给ASP成了企业实施CRM的主导模式。 基于ASP模式的CRM应用服务系统就是将客户关系管理系统与ASP模式的特点相结合来运行CRM的各种应用服务。该文对讨论了中小企业选择ASP应用实施CRM的可行性，从而对ASP模式如何恰当的定位CRM功能并有效的满足中小企业应用需求、中小企业又能通过选择ASP模式获得多少商业价值。 该文基于对ASP运营模式、运营优势和潜在风险、应用的条件及其特点的分析，再对比常规CRM系统的功能需求，提出了适于国内中小企业实施的基于ASP模式的CRM应用服务系统(ASP-CRM)的体系结构与功能模型，并在此基础上设计了ASP管理平台和企业CRM用户平台两个子系统，分别对其的功能和结构进行了分析。 在对总体结构进行分析与设计之后，对建立ASP-CRM系统平台的几项关键技术——基于MicrosoftSQLServer2000的数据仓库技术、基于XML的信息集成与共享技术以及体系和网络的安全管理技术进行了分析与讨论，提出了建立系统平台的框架和模式。在最后该文模拟了ASP-CRM系统运行的案例，展示了用户的网络界面，对部分功能进行了演示。 该文研究的ASP-CRM应用模式对于常规CRM应用解决方案来说在总成本方面拥有非常突出的优势，这对于寻求实施CRM的中小企业来说实在是非常有意义的，且该文的研究立足于ASP与CRM发展的现状，对于在国内广泛推行ASP应用服务具有重大意义。