旅游质量不仅是旅游景区实现可持续发展的生命线,也是提高游客满意度、增强游客重游率的关键所在。湖北民族地区地处长江三峡旅游区和张家界黄金旅游带之间,且位于源远流长的荆楚和巴蜀古文化圈之间,境内民族文化资源丰富,山、水、林、泉、瀑、峡、洞等峡谷景观类型多样,尤其是恩施大峡谷、清江画廊、神农溪等峡谷型景区也已成为独具特色、吸引力较强、游客向往的热点旅游目的地之一。湖北民族地区的旅游业在不断发展的同时,各种强制消费、景区拥堵、安全隐患大、停车难等旅游质量问题也亟待完善和提升。基于此,本文在构建峡谷型景区旅游质量评价指标体系的基础上对湖北民族地区最为典型的峡谷型景区——恩施大峡谷景区的旅游质量进行评估,以期对其他峡谷型景区旅游质量评价提供理论启迪和经验借鉴。遵循着“理论分析——实证研究——政策途径”这一思路来探索性地回答在迈向优质旅游发展的新时代下“如何测评并全面提升峡谷型景区旅游质量”这一核心问题。据此,在明晰了峡谷型景区和旅游质量概念的基础上,运用内容分析法、语义网络分析法和扎根理论思想对去哪儿网站上所挖掘的十个峡谷型景区的游客评论进行三重编码,基于游客感知视角初步构建了峡谷型景区旅游质量评价指标体系,后经过对该指标体系进行项目分析、信效度分析、探索性因子分析(EFA)等修正和优化过程,最终获得包含旅游服务质量、旅游景观质量、旅游环境质量和旅游体验质量4个系统层以及涵盖食宿行、游购娱、旅游信息、旅游安全、旅游吸引物、知名度、自然环境、人文环境、关怀信任体验、逃避体验、成本体验11个要素层和45个具体指标所构成的优化后的峡谷型景区旅游质量评价指标体系。同时,为了进一步回答“如何对峡谷型景区旅游质量进行评估”,采用模糊综合评价法和重要性——绩效分析法(IPA)对恩施大峡谷景区旅游质量的评价等级和影响游客评价的优劣势因素进行了测评。研究结果表明:(1)恩施大峡谷旅游质量的评价等级总体上为良好(73分);(2)系统层中旅游环境质量(82分)的评价等级为优,旅游服务质量(67分)的评价等级为中等,旅游景观质量(71分)和旅游体验质量(70分)的评价等级均为良好;(3)要素层中自然环境(83分)和人文环境(81分)的评价等级为优,游购娱(72分)、旅游信息(73分)、旅游吸引物(70分)、知名度(75分)、逃避体验(75分)和成本体验(70分)的评价等级均为良好,而食宿行(65分)、旅游安全(64分)和关怀信任体验(66分)的评价等级均为中等。根据以上分析,尝试性地提出了全面提升恩施大峡谷旅游质量的对策建议:(1)从完善和升级旅游基本要素、完善旅游信息服务体系、完善旅游安全保障体系等三方面来提升旅游服务质量;(2)从增强旅游资源吸引力并突出特色和提高景区知名度并开拓客源新市场两方面来提升旅游景观质量;(3)从发挥自然环境优势并形成优质旅游发展态势和提升旅游监管水平并营造宜居宜游的人文环境两方面来提升旅游环境质量;(4)从增强游客的关怀信任体验感知、增加旅游活动的适度挑战性和增加旅游产品的活化创新三方面来提升旅游体验质量。