在经济不断发展的社会,消费者越来越注重售后服务,而对于企业来说,产品售后服务市场的出现成为了它们新的利润源。本文运用了博弈论等相关理论,研究了考虑无差别响应时间下单零售商提供延保服务以及竞争零售商提供延保服务的定价决策问题。然后,探讨在竞争市场中,两个零售商提供有差别响应时间延保服务的服务定价。首先,通过查阅文献,对延保服务定价、供应链响应时间等相关理论进行梳理和归纳。其次,与先前的对于产品定价的而研究不同,这次站在延保服务单独定价的角度,延保服务作为服务的一种,与产品价值较为清晰的定义相比,服务价值往往是更为复杂的概念,受到各种因素的影响。最后,深入研究了延保服务的服务特征和服务流程,针对消费者对于延保服务的启动生效至延保服务结束整个服务过程采用响应时间来刻画延保服务的响应性,并对制造商和零售商组成延保服务的二级供应链进行延保定价的问题。研究结果表明:(1)考虑无差别响应时间,单个零售商提供延保服务,随着延保服务响应时间的增长,延保服务的价格会降低,延保服务的成本也跟着降低且降低速度快于延保服务价格,此时制造商和零售商收益增加;并且当满足一定条件时,存在价格和响应时间的联合最优解使得利润最大。考虑无差别响应时间竞争零售商提供延保服务时,随着无差别响应时间的增长,两个零售商的延保服务价格都降低且加盟零售商的下降速度更快,制造商和零售商的利润都会在延保服务响应时间较小的情况下收益最大。(2)考虑竞争零售商有差别响应时间,自营零售商的延保服务价格随着差别响应时间的增大而增加,加盟零售商的延保服务价格随着差别响应时间的增加而降低且变化速度更快;制造商在差别响应时间较小时利润更大,零售商利润随着差别响应时间增大而不断增大。