随着旅游业的发展，我国旅游目的地的数量在不断的增加，质量在不断的上长，旅游者有更多的机会和选择的余地，旅游者对旅游目的地的要求也变的越来越高，这对于旅游景区管理部位、政府、旅游企业都是日益严重的挑战，因此旅游地要想得到持续的发展，必须要提高游客的体验质量，这样旅游景区的经营、政府的管理、旅游企业的运营才会更加的有竞争力。而旅游者来景区进行旅游的动机是有差异的，他们的旅游需求不尽相同，因此对旅游目的地的实际感受和体验情况会有明显的差异。因此，要提高旅游景区竞争力，需要了解细分市场中旅游者的动机和需求。而且我国的旅游业正在由传统的团队旅游向散客旅游转变，散客旅游成为主要的组织形式，因此研究不同动机的散客旅游者的体验质量有重要的现实意义。本文以西湖风景名胜区为例，在参考大量国内外文献基础上，对散客旅游、旅游动机、体验质量等相关概念进行了界定，并总结了国内外学者的旅游动机理论以及旅游消费行为模式理论，以此形成了本文研究的理论基础，并在理论研究的基础上，提出了本研究的构思和假设。采用问卷调查的方法，对收集回来的数据进行SPSS分析。对西湖散客旅游者的人口学和社会学特征进行了描述性分析，研究了旅游者来西湖旅游的主要动机，并分析了不同特征旅游者旅游动机的差异，并探讨了旅游动机、满意度、体验质量之间的关系，并用象限测评体系分析了西湖散客旅游者总体的体验质量和不同动机旅游者体验质量的差异，最后提出了提高西湖散客旅游者体验质量的对策。研究结果表明，西湖散客旅游者的有五大类旅游动机，分别为“自我实现动机”、“放松身心动机”、“探索学习动机”、“社交实践动机”、“健康娱乐动机”，其中“自我实现动机”和“放松身心动机”是旅游者来西湖旅游最主要的动机。不同人口学和社会学特征的旅游者之间的旅游动机存在明显差异。并且旅游者的旅游动机不同，会影响他们对西湖各方面的满意程度，其中餐饮、交通、活动三方面对旅游者体验质量影响最大。经过测评发现，西湖散客旅游者整体的体验质量比较高，不同动机和类型的旅游者的体验质量具有显著差异，他们对西湖景区、餐饮、住宿、交通、购物、设施、服务等方面的期望和体验情况有显著差异。本研究以散客旅游者为研究对象，主要创新之处是把旅游者旅游动机引入到体验质量的研究中，分析不同动机的旅游者的体验质量情况，丰富了体验质量的研究范围，为研究旅游目的地游客体验质量提供了理论支持。同时，用象限测评体系对体验质量进行测评，拓宽了对体验质量进行量化的研究途径，是一次有积极意义的探索。有利于提高旅游目的地重视不同类型旅游者的不同需求，提高旅游者的体验质量，进而提高旅游目的地竞争力和吸引力。