近年来,集装箱班轮运输国际市场存在产能极度过剩的现象。因此,运价指标一直保持低位,这也导致市场竞争异常激烈。如何增强自身的服务,满足客户对运输服务的高层次要求,从而争取更多的客户,订立有利润的价格,是班轮运输公司不得不面对的难题。基于不同客户群体的各自需求和偏好,有针对性的提供满足其需求的特色服务,是争取客户的有力手段和保证收益的有效措施。针对船公司的经营业务进行客户细分具有重要的意义。本文以S船公司为研究对象,对其福建地区的客户进行探讨和分析。基于国内外相关文献研究成果的借鉴,以及对船公司服务的详细考察,提出了集装箱班轮运输公司的服务属性体系,并针对集装箱班轮公司的客户市场细分建立了评估分析模型。根据问卷调查所获得的客户反馈数据,利用SPSS统计软件对客户进行细分处理,并基于分析结果对集装箱班轮公司改善服务和快速发展提出解决方案。本文的主要创新之处在于:(1)基于前人所提出的市场细分理论和模型,针对集装箱班轮公司的客户市场,提出了完善的市场细分评估分析模型;(2)将多种统计方法作为量化手段,基于统计程序进行定量分析,从而弥补了现有研究仅从定性角度探讨市场细分的不足,为此类研究提供了一种新的研究思路。