岗位设计是现代组织管理学的核心内容,是组织发挥效能的重要基础,是人力资源管理制度的制定依据。近年来,政务服务行业在党中央和各级政府的大力扶持下、在公众舆论的关注认可下,得到了高速发展和深度普及,致使其职能权限和业务量出现显著激增。然而,该行业的组织管理却没有跟上其高速发展的步伐,尤其是伴随着线上线下办事大厅协同发展“新业态”的形成让诸多问题相继暴露出来,“服务质量”三大行业评价指标均呈现下滑态势,可见包括岗位设计在内的行业原有运行模式和管理机制已不再适用,亟待作出相应的优化改善。此外,国内至今未曾开展过专属于政务服务行业岗位设计方式方法的定向专题研究,相关理论几乎空白,对这样一个不可或缺的中度规模化新兴重要行业开展个性化岗位设计优化研究,具有较大的现实意义和参考价值。本文选取广州市Y区政务服务中心为行业研究对象,重点研究岗位设计优化的方法过程和符合行业特性的解决方案。综合运用国内外岗位设计先进理论,通过问卷调查、职工访谈、比较分析、数据统计等方法,对案例展开系统全面的岗位调研和岗位分析,为岗位优化提供需求导向和问题导向;紧密结合案例当前的组织目标和职责权限,研究其岗位优化的具体对策和步骤流程,并以此为契机编制岗位“四定”原则,归纳优化实践的行业启示,完善行业配套保障措施。希望通过本文研究,能够进一步丰富公共服务部门岗位设计的理论方法,弥补政务服务行业在岗位设计的范例空白,有效助力“放管服”改革的实施进程,为企业群众提供更加优质高效的营商环境和服务体验。