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客户关系管理是一种重要的营销管理工具。在竞争激烈的润滑油行业，产品和服务高度同质化，如何采取差异化策略，有针对性地实施客户关系管理是获得竞争优势的一个可行方法。因此，对客户关系管理的研究是润滑油企业最关注的问题之一。
本文在相关理论基础上，结合润滑油行业的现状，选择S公司工业润滑油B2B客户群体作为研究对象，从建立客户价值评估体系和进行正确的客户分类出发，详细地阐述了客户价值计算的方法，客户价值评估体系建立的因素选择，以及如何利用客户价值评估结果进行客户分类，并基于客户分类进行客户关系管理，进而提出了有效改善客户关系管理的策略方法。最后，选择了一个客户进行了个案分析。
本文对同行业的中国企业如何进行有效的客户关系管理具有借鉴意义。