科学技术发展到当下的阶段,我国的项目类工作的复杂程度以及工作量在很大程度上,已经达到或者超过了单个工作者的极限。所以,这几十年里,团队代替原来的工作组织形式在各个类型的组织中被广泛应用。而团队作为一个最重要的工作模式,团队在组织中的学习单元与绩效单元的模块已经变得越来越重要。但是,因为在团队的每个成员有诸多差异,每个团队成员的目标认知都有或多或少区别的。在团队遇到突发事件或团队沟通机制设置不当时容易发生多种团队冲突;另一方面,为了让团队避免在一个假和谐气氛中开展工作,团队成员应当被鼓励表达不同意见,一般情况下,团队领导在对于团队冲突的处理上,可以采取鼓励和加强适当的、建设性的和积极的建议措施。对于团队来说,管理者的这种处理方法在工作上能够给团队成员带来积极的影响,让他们能够有效沟通达到互相理解,信息实现有效交互,使得相对合理的团队决策得以形成。本文首先回顾与分析了团队冲突的相关理论及综述,发现我国冲突管理研究课题数量虽然有所增加,比之国外,尤其是发达国家,仍显不足。经过很长时间的进化和演变,学者们通过实际验证冲突管理理论并对其进行相关研究才得以完善。在此基础上,针对团队冲突管理过程,充分认识团队冲突的影响因素,找出冲突类型,并且选择合理的管理方式。然后具体结合中东通信设计项目作为案例,分析其存在的团队冲突问题并分析导致这些问题存在的原因。并将团队冲突的内容分为团队成员与成员之间的冲突、团队成员与团队中的冲突、团队与团队之间的冲突以及团队领导与团队成员之间的冲突四个部分,分别针对这四个方面制定项目团队冲突管理的方案。首先针对项目成员之间的角色冲突采用正视法;对人际冲突要积极的询问,交流沟通时要学会倾听、结合中东通信设计项目的特点,要解决该项目如果团队当中出现了文化冲突,需要做好以下几个方面:第一是对文化差异进行识别;第二是进行多元文化培训;第三是在经营观念以及公司精神文化上达到一致;针对项目团队与成员之间的冲突提出了预防项目团队破坏性冲突的FACE组合法与鼓励建设性冲突的TEAP组合法;在具体的团队管理中,管理人员解决与成员之间冲突的策略主要以下几种:及时进行沟通协调、注重询问与倾听、对上级沟通要有理、有节、有胆、有据、平级沟通要有"肺"、构建良好的回馈机制、防止在负面情绪中进行协调沟通、控制非正式沟通、容忍冲突,强调解决方案;两个团队间的冲突大多是因为至少一个冲突的共同点导致的,经常是破坏性的冲突。可以尝试互换角色、转移目标以及改变组织结构因素。最后为了保证团队冲突管理的方案的实施,从组织架构和流程制度两个方面提出了保障措施。