出入境边防检查机关是国家设立在对外开放口岸的重要执法力量,担负着维护国家主权、安全和社会秩序、管理人员和交通运输工具出入国境、边境的重要职责。随着由管理型机构向服务型机构的转变,出入境边防检查工作把提高服务水平工作放在了中心位置,边防检查人员以“人本、专业、安全”作为工作理念,边防检查机关如何为出入境人员提供专业、便捷和人性化的通关服务显得尤为重要。边防检查工作中的有效沟通,直接影响边防检查工作的效率和服务质量,关系到边防工作情报的获取。对于工作中需要与出入境人员直接交流的边防检查工作者来讲,有效的沟通是传递执法信息、表达执法意图、强化管理效果的过程,也是人性化执法不可缺少的手段之一。提高边防检查工作者与出入境人员的沟通质量,有利于提高边检人员专业素质,强化边检人员的服务理念,实现在服务中实施管理,在管理中体现服务,同时推动边检服务水平迈上一个新台阶。边防检查工作者只有掌握了与出入境人员之间达成有效沟通,才能更好的克服和出入境人员之间的语言障碍、风俗习惯差异以及信息失真等情况的发生,更好的为中外出入境人员服务。本课题在沟通理论知识的基础上,通过阐述边防检查工作中有效沟通的重要性,并结合自身在出入境边防检查站的工作实践和边检工作中沟通的实际情况,分析了当前边检工作中沟通过程存在的问题及影响边检工作中有效沟通的因素,并对边检人员服务意识、组织结构因素、个人因素和沟通渠道中存在的问题提出了相应的改进方法。希望通过本课题的研究,提高边防检查机关的服务水平,加快边检执勤现场通关效率,方便广大出入境人员,实现在服务中实施管理,在管理中体现服务,从而为边检机关在提高服务质量方面提供一定的参考。