社交媒体的互动特性改变了过去传受双方交互难的问题。内嵌于微信中的微信公众号成为用户获取信息和社交的重要途径,也是公立机构新媒体矩阵的重要组成。医院利用微信公众号拓展业务范围、提供信息服务,这一方式为医患互动提供新渠道,为健康传播提供新平台。在2018年中国健康类微信影响力排行榜中,“川大华西医院”微信公众号均排名前五,并多次夺得第一,其地域特色和互动模式吸引大量用户参与互动。因此本文将探讨该公众号的用户互动情况,探寻其互动传播的成功经验和问题所在,以期为公立医院微信公众号的运营提供借鉴之处。本文首先梳理了“川大华西医院”微信公众号的发展概况、运营框架、互动体系、互动对象与互动规则;其次,对“川大华西医院”微信公众号2015年1月1日至2019年6月30日的推送文章进行内容分析,获取用户的互动现状;然后,就“川大华西医院”微信公众号用户的互动参与动机开展问卷调查;最后,以柯林斯“互动仪式链”理论为分析框架,系统分析了“川大华西医院”微信公众号用户的互动收益。研究结果表明,“川大华西医院”微信公众号之所以拥有突出的传播影响力,是因为该公号成功地采用了如下互动传播策略:第一,互动体系完善,基于信息和技术的互动方式满足了用户大部分需求,促进用户参与互动,提高信息传播的力度;第二,公众号推文信息定时发布、更新频率稳定,与用户建立了长期稳定的联系;第三,公众号运营者以推文为中介与用户共享情感,用风趣通俗的语言带动用户情绪,用提示性话语引导用户参与互动;第四,公众号互动方式的操作流畅性逐渐提升。同时需要指出,就“川大华西医院”微信公众号与粉丝群体的互动而言,该公众号还具有一定的改进和提升空间。首先,获取权威信息是用户参与公众号互动的主要动机,但公众号设置的互动焦点与用户关注点之间存在部分偏差,故运营者策划内容需以满足用户的信息需求为主。其次,公众号运营者对用户评论的反馈分散,要加强反馈用户评论的频率,进一步有节奏地连带用户情感,升华用户个体情感能量,提高用户对公众号的好感度和认可度。最后,公众号用户的粉丝群体归属感较低,运营者应积极组织线上和线下活动来联结粉丝群体,增强粉丝的群体团结感。目前,健康产业正在成为国民经济的支柱产业之一,人们对于健康的需求越来越旺、要求也越来越高,本研究将为丰富健康传播的内涵、提升健康传播的效果提供参考。