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中国网通集团辽宁省网通公司为应对日益激烈的通信市场竞争，为了适应不断增加新业务的需要，从2004年开始开发了新一代运营支撑系统，即BOSS系统。该系统为全省14个地市分公司统一提供全业务支持平台，便于对全省通信业务经营管理。 BOSS系统划分为六个应用子系统，即：综合服务提供平台、联机采集系统、计费帐务系统、综合结算系统、网络资源管理系统、交换网网管系统。六个应用子系统间通过EAI(接口)平台进行联系，协同工作为各种通信业务实现提供支持和管理。 作为六个应用子系统之一的综合服务提供平台，为各地市提供统一全业务服务平台。综合服务提供平台是一个以客户为中心的、集销售和服务为一体并支持多种接触渠道的综合系统。其中实现从业务受理、业务投诉等开始到业务处理竣工流程的配置、状态、时限和业务队列的处理、调度和管理。它利用工作流管理系统所提供的承载平台，实现业务流程的全部和部分的自动化。综合服务提供平台与其它应用系统通信完全通过EAI。 综合服务提供平台的软件开发是在eBos平台上进行的，eBos平台是上海宏讯公司基于J2EE、J2SE开发的用于程序开发的工具，软件工程师利用它实现开发了综合服务提供平台的应用。综合服务提供平台的开发采用的是面向对象的软件开发方法，用对象模拟实际问题域中的实体，以对象间的关系刻画实体间的关系，面向对象软件设计方法，不是对综合服务提供平台各功能的分解，当有新业务需求时不会因为增加新业务而带来综合服务平台结构的整体变化，适应目前通信市场竞争不断推出新业务、调整业务捆绑销售的要求。 公司经营中卖给客户的业务在BOSS系统中称作服务，服务的基本处理流程是：服务受理→形成订单→形成工单→结束(竣工、失败)。 服务受理：BOSS系统录入客户信息、代理商信息、联系人信息、客户经理信息及客户购买的服务。 形成订单：确定客户对服务的购买。