随着中国的国力增强,国民收入的不断提高,加上境外旅游目的地的开放和签证手续的简化,越来越多的游客选择出境游,2009年出境游人数达到1.86亿人次。A旅行社在经历多年的发展,已经成长为西安地区规模最大、板块最全、实力最强的综合性旅行社,出境游又一直是公司发展的重要支柱板块,面对增长速度如此快,市场竞争愈发激烈的出境游市场,A旅行社出境游业务花近六年内发展处于逐年递增阶段,但面对竞争环境日趋复杂的局面,如何通过明确营销策略,找准市场定位,增强企业的核心竞争力,实现资源和客源的可持续化递增,已经成为A旅行社后续发展动力的必要措施。本文以A旅行社出境游业务为研究对象,采用发现问题、分析问题、解决问题的研究思路,首先在阐述A旅行社出境游业务服务营销管理现状的基础上,发现其服务营销策略制定与实施方面存在的主要问题。其次分析了A旅行社出境游业务的宏观环境、微观环境和营销资源条件,明确了旅行社出境游业务面临的机会与威胁、拥有的优势与劣势。接着运用SWOT矩阵分析法,得出A旅行社出境游业务在目标市场上服务营销策略选择的方向。再次运用STP分析方法,选择人口年龄、消费行为、地理因素三个细分因素,进行了 目标市场选择与市场定位,确定出A旅行社出境游业务在核心市场为少年亚欧游学板块、青年休闲度假板块、中年商务度假板决、老年观光板块,并调整了市场定位。然后进行了 A旅行社出境游业务7P组合营销策略选择,在产品策略方面,提出了优化“自由+跟团”游、开发定制型产品策略;在价格策略方面,根据A旅行社出境游业务的不同制定了差异化的定价策略:在渠道策略方面,采用网络直销方式、护大网络间接销售的模式:在促销策略方面,采用广告促销、营业推广两种模式,并且对广告促销的渠道、内容和成本进行优化和管控;人员策略方面通过培养全员服务营销意识、加强内部营销和互动营销提升直接营销效果;有形展示策略方面将旅游服务展示。旅游服务信息两方面进行有形化体现,迎合消费者在服务需求上的多元化和精细化要求;过程策略方面全面提升服务过程环节中的专业性、主动性和规范性,确保消费者感知价值的环节有效性。最后,提出了调整A旅行社组织架构、加强员工培训,完善制度建设的实施配套措施。论文研究成果对提升A旅行社出境游业务服务营销水平,促进A旅行社出境游业务的竞争力具有一定的应用价值,对其他类似公司服务营销策略的制定也有一定的参考意义。