一、研究背景和目的2003年,民生银行率先旗帜鲜明地启动了零售银行事业部制的改革。2004年,招商银行开始踏上打造中国本土最佳零售银行市场的征程。2005年8月,中信实业银行正式更名为“中信银行”,就是为其全面向零售银行业务进军作铺垫。2006年9月,中国工商银行明确将“打造中国第一零售银行”列入战略规划。2007年6月,建行提出:“为了加强零售银行业务,我们将在全国范围内开展网点转型……”可以说,中国银行业最大的机遇在零售银行,但最大的挑战也在零售银行。商业银行零售业务转型与运行机制再造是一项复杂的系统工程,需要经过精心的分析、设计和有效的实施,仅仅依靠引进银行零售业务理论和开展与国外银行的战略合作并不能产生立竿见影的效果。它必须与中国银行业的实践相结合,否则会适得其反、得不偿失。因此,需要我们对我国商业银行的现状做出深入的调查和分析研究。只有结合其实际经营和管理状况,才能提出系统且具有可操作性的思路或方案,真正有助于我国商业银行零售业务价值创造能力的提升。二、论文主要内容和观点论文分为以下几个部分来论述我国商业银行零售业务转型与运行机制再造的问题。首先,对银行零售业务进行概述。在阐述了银行零售业务的内涵和基本特征之后,文章介绍了银行零售业务的发展概况。接着,分析了我国商业银行在当前面临的挑战和现有零售业务模式的缺陷,并在此基础上从组织架构、业务流程、渠道再造和产品创新等几个方面给出针对我国商业银行零售业务转型与运行机制再造的建议。这是文章的核心内容部分。最后,以中国建设银行零售网点转型为例,运用“六西格玛”质量效率管理理论和方法,探讨营销服务主渠道——零售网点转型及与之相关的业务流程优化,并通过网点转型后的效果分析进一步说明零售业务运行机制再造对商业银行的重要性。三、论文主要贡献1.本文更多的是站在银行从业者的角度来思考当前商业银行发展零售业务所面临的问题,从务实性和可操作性两个角度给出我国商业银行零售业务转型与运行机制再造的建议。2.国内理论界对银行零售业务的研究重点通常集中在市场营稍、客户管理、风险控制以及金融业全面开放如何应对等宏观方面,而对商业银行零售业务如何转型与运行机制如何再造的微观研究则比较欠缺,本文对这一部分做了补充。3.本文针对银行零售业务实务性很强的特点,以中国建设银行网点转型为例,突出了实证研究与理论分析相结合的特点。四、有待进一步解决的问题:1.对银行发展零售业务所面临的风险问题只做了较少阐述。2.对信用卡业务本文没有涉及。