随着移动互联网技术的发展,网约车软件应运而生,网约车企业顺着“互联网+”的政策潮流将网约车行业推入高速发展期。目前,我国的网约车行业发展已经取得了一定的成果,不仅带动了交通客运服务的发展,而且促进了与传统出租车行业的新老业态融合,并为发展共享经济做出了巨大的贡献。但在网约车行业快速发展的背后,产生了诸多问题,严重地制约了网约车行业的健康发展。由于网约车行业是近几年才发展起来的,目前我国对于网约车行业的研究较少,主要集中在研究网约车企业的发展现状及营销对策、法律问题、价格补贴等几个方面,尚缺乏系统性的战略研究。商业生态系统就是指导企业适应复杂的动态环境并解决企业发展战略问题的理论。本文正是基于这样的背景,通过对网约车行业背景、发展现状以及存在问题进行分析,认为网约车企业处于复杂多变的系统环境中,所以应用商业生态系统理论来指导网约车企业的发展。本文首先整理和总结了关于商业生态系统理论的相关研究成果,选取网约车企业为研究对象,分析其行业发展现状以及发展中存在的问题,认为网约车企业处于一个复杂多变的系统环境中,以商业生态系统理论来指导网约车企业发展更加符合网约车企业的特点。其次,构建了网约车企业商业生态系统模型,并描述了系统的运行机理,将系统划分为三部分,分别为核心系统、支持系统和环境系统,为分析网约车企业发展的影响因素提供思路。然后,本文构建了网约车企业发展影响因素的评价指标体系,并设计了调查问卷,通过样本数据运用统计学软件对网约车商业生态系统的影响机制进行研究分析,得到结果显示网约车商业生态系统的建立对网约车企业的发展产生影响,以此得出影响网约车企业发展的关键影响因素,包括消费者需求偏好、相关法律法规、投资者投入、系统价值共享等因素都对网约车企业的发展有着重要影响。最后,本文根据关键影响因素以及网约车行业发展特点,针对网约车发展过程中存在的问题,为网约车企业未来的发展提出合理化的建议。