集团总部位于南京的江苏五星电器有限公司于上个世纪90年代末正式成立。五星电器于2006年与全球家电连锁大鳄百思买成立中外合资公司。2009年,百思买集团收购了剩余的股份,完成了对五星电器的全资收购。经过了五年的发展,2014年底,本土房地产企业佳源集团接手五星电器,五星电器也实现了本土化回归。五星电器2014年营业额将近200亿元人民币,中国家电零售业前三强,覆盖我国的江、浙、皖、豫、蜀、滇六个省份,拥有专业家电销售门店210多家,拥有员工2万多人。然而五星电器面临的挑战十分巨大。从政治环境来看,由于2012年国家救市的家电下乡、以旧换新、节能补贴三大扶持政策的结束,家电行业进入了政策扶持后的寒冬时期。从经济环境来看,近年我国GDP增长速度减缓,同时,房地产行业未见明显的回暖,购买趋于理性,家电消费需求增长率远低于消费品需求平均增长率。从行业竞争来看,一方面电商逐步趋于成熟,销售同比逐年增长,市场份额逐年扩张,受电商冲击较大;另一方面,面对家电零售连锁前两名苏宁,国美的千家门店规模千亿元销售份额,五星电器存在着巨大的差距。从技术环境来看,除智能3C类产品消费需求显著增强外,传统家电无换代性科技变革。综上所述,只有寻求差异化的经营,才能克服规模有限的弊端,才能摆脱家电零售行业惨烈价格战的竞争。另外,乡镇城市化建设加快,乡镇消费需求增加。基于这两点,产生了特许乡镇店加盟模式的构想。全文由四个部分构成。第一部分为绪论,说明了研究背景与意义,研究方法与内容,以及研究文献的综述与理论研究。第二部分阐述了五星电器的现状以及发展中存在的问题,研究了乡镇家电市场的前景以及五星电器进入乡镇市场的可行性。第三部分叙述了五星电器在乡镇市场上的特许经营模式,其中包括特许加盟模式的提出以及目标,特许加盟模式的条件和开业流程,特许加盟模式的管理和资源支持。第四部分研究了五星电器乡镇市场特许加盟模式实现的保障措施,重点从标准化合同及制度的约束、组织架构及人力资源的保障、先进系统的支持、深入细致的培训四个方面进行了阐述。