伴随着我国近几年来整体国力的增长,国内政治、经济、文化之间的关系也发生了较大的变化,在行政审批制度改革和建设服务型政府的进程中,政务服务中心应运而生。从金华市(浙江省)于1999年成立了中国首家名副其实的政务服务中心后,该类机构已经过十几年的发展历程,充分体现出其在建设服务型政府、转变政府职能、改进政府作风、推进政务公开、提高公共服务效率、方便群众办事等方面发挥的积极作用。在国家深化政务公开、加强政府服务的主导思想下,本文参考国内外先进建设经验,以陕西省西安市长安区政务服务中心作为研究对象,对该政务服务中心的发展运行进行了深入分析。本文在写作中所参考的理论基础包括新公共服务理论、新公共管理理论和无缝隙政府理论中涉及政府公共服务方面的相关内容,参考国内国外政务服务工作发展概况,联合使用文献研究法、实地调研法等方法,对长安区政务服务中心的发展现状、运行情况进行了系统、全面的分析,总结经验,找出问题,分析问题根源,从而提出完善长安区政务服务中心建设及提高运行效率的相关意见及建议措施。本研究结果指出:在建立服务型政府过程中,政务服务中心扮演着重要的角色,在实际运行中取得了一定的成效,但由于县区级政务服务中心建设标准的自主性,加上在政务服务中心职能定位、结构配置、法律定位、窗口授权、信息化建设及效能监督方面还存在一些矛盾和问题,导致其职能未能得到有效发挥。因此,通过探索长安区政务服务中心在明确法律地位、规范机构性质、规范建设标准和管理体制、明确中心权限、强化监管机制、提升电子政务水平等方面的有效做法,以期不断完善其体系建设,加快长安区服务型政府的建设步伐。