目前,越来越多的企业开始认识到员工的情绪和压力问题影响着员工的身心健康和工作绩效,如何解决这些问题日益成为加强人力资源管理的重要内容,于是EAP项目—员工帮助计划便应运而生。已有研究表明,EAP项目对于缓解员工的职业倦怠,有着重要作用,它已经是西方社会公认的一项精神福利,但本地区却暂无商业银行为员工提供过EAP项目的服务。本文所研究对象为本地区H商业银行的一线员工,通过与该行人事部门领导交流得知,H行的一线员工近三年离职率逐年升高,笔者试图从这里出发,寻找导致这种现象的前因,在与一线员工访谈后得知,他们长期处于快节奏和高强度的工作氛围之下,经常有紧张、疲倦的情绪,职业倦怠感严重,除此之外,H行对一线员工的服务质量考核要求高,因此笔者关注到了情绪劳动这一概念。随着20世纪以来第三产业的快速发展,除了体力劳动和智力劳动以外,情绪劳动越来越受到研究者们的重视。商业银行一线员工的工作会涉及情绪劳动,他们经常处于高强度的情绪劳动中,一方面员工可能会产生紧张、疲倦的情绪,进而产生职业倦怠感,甚至引发离职倾向,但另一方面,情绪劳动可能也会对这种负面情绪产生抑制的作用。因此,研究这其中的作用机制,有助于针对性的为H行员工进行EAP项目设计,以提升员工职业健康心理水平,助力企业平稳健康发展。本文在国内外文献和相关理论梳理的基础上,从情绪劳动的两个维度分别出发,构建理论模型并提出假设,以H银行一线员工为研究对象,运用SPSS20.0软件进行分析,探寻情绪劳动与职业倦怠及离职倾向之间的关系,并检验职业倦怠在情绪劳动与离职倾向之间的中介效应,及组织支持感在三者关系影响中的调节效应。检验结果如下:情绪劳动中的表层扮演与职业倦怠及离职倾向正相关、深层扮演与职业倦怠及离职倾向负相关;职业倦怠对离职倾向具有正向预测作用,职业倦怠在情绪劳动的两个维度与离职倾向的关系中存在中介作用,但在表层扮演中为正向作用,深层扮演中为负向作用。组织支持感分别调节了职业倦怠在表层扮演及深层扮演影响离职倾向过程中的中介作用。提出的假设均得到了验证,最后,根据检验结果讨论,为企业管理者提出了EAP项目设计的相关建议。