随着居民生活水平的不断提高，越来越多的人在商务、旅游等出行时更倾向于选择具有安全、舒适、快捷、便利的飞机。但是，由于目前多种因素导致的航班不正常问题，如民用空域开放程度低、空中管制效率差、驻场单位流程、设施等情况，以及恶劣环境及旅客本身等方面，给选择乘坐飞机出行的人们带来了极大的困扰，从现阶段来看，航班不正常的状况亟待改善。上海虹桥国际机场作为上海市两大门户国际机场之一，主要承载着上海与全国各机场的飞行保障任务，飞行架次任务、货邮吞吐量等经济性指标每年都稳步增加。然而，不断增长的航空业务量与近年上海虹桥国际机场航班正常率的不匹配是抑制目前上海民航运输业发展的主要因素，给上海市政府以及各方相关部门带来了不同程度的负面影响和经济损失。
　　本文将从上海虹桥国际机场航班运行现状入手，运用全面质量管理等相关理论对上海虹桥国际机场航班不正常的主要原因进行分析，全文分别从政府、驻场单位、乘客本身等因素进行详细阐述和分析，通过借鉴国内外专家、同类型机场等先进管理经验和做法，结合上海虹桥国际机场自身的特点，有针对性地对政府的职能、行业的管理、驻场企业的功能，以及乘客及环境等方面提出一系列完善和优化策略和措施，如协调增加上海空域容量、提高现有空域利用率、合理审批和安排航班飞行架次和时间、优化民用航空相关法律法规、提高各部门信息化水平，以及加强旅客认知度等，希望通过综合性的手段尽可能地减少人为因素造成的航班不正常情况，降低上海虹桥国际机场航班不正常的频次和时间，最终实现对上海虹桥国际机场航班不正常的综合性治理。