由于因特网的日渐普及,母婴服务类网站在短时间内迅速兴起,并且成为世界范围内各大风险资本追逐的热点。近年来服务质量(service quality)对信息系统服务与电子商务的重要性也逐渐成熟,大多学者认同服务质量关系顾客的满意度进而影响顾客后续行为。基于此,本研究以母婴类网站为对象,以SERVQUAL(Parasuraman et al., 1988)为基础,进行服务质量的研究,发展出新的母婴类网站的服务质量量表,并使用了多种统计分析方法,包括描述性统计分析、相关分析、探索性因子分析和路径分析等。研究结果支持了本文作者提出假设。实证研究结果显示易用性、可靠性、同理心以及互动性是使用者最为重视的四个网站衡量因子,发现了网站服务质量与顾客满意度、网站服务质量与顾客行为意向之间的正相关关系以及顾客满意度与顾客行为意向之间的正相关关系。另外,研究结果还显示母婴行业顾客群体具有明显区别与其它人群的行为特征,从相关分析和因子分析后的精简问项中可以看出,母婴顾客群体的情感需求和接受专业指导的需求是母婴类网站经营者必须考虑的一个重要因素。