电子政务是指政府机构在其管理与服务职能中运用现代信息技术,实现政府组织机构和工作流程的重组优化,打破时间、空间和部门分隔的制约,构建一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。目前,我国政府门户网站政民互动交流能力仍然处于政府信息到民众接收的单向互动阶段,用户体验方式单一,难以满足民众对政府门户网站互动交流的期望和实际需求,加强政民互动平台建设、提高用户体验效果、强化政府服务功能,已经成为当前我国电子政务建设中一个十分重要的问题。本文从用户体验的视角出发,探讨电子政务互动平台用户体验的构成与方式、互动平台的构建技术及平台建设、互动平台的运营管理等问题,设计与并实现一个基于用户体验政务互动平台系统,论文主要工作如下：(1)从用户体验的视角出发,探究在电子政务互动模式中如何通过有效的人机交互让用户获得最佳的使用体验,实现电子政务领域中从“个性化信息传递”到“个性化交互体验”的理念转变；在研究电子政务互动平台用户体验的构成后,进一步提出改善政务互动平台用户体验的方式。(2)在构建电子政务互动模式的基础上,采用个性化交互技术和定制手段,从技术应用视角对电子政务互动平台的实现进行分析、设计,并以互动平台的访谈直播模块为例,从用户体验的视角设计并实现访谈直播的原型系统,构建以用户为中心的统一的个性化电子政务互动平台,解决政民互动渠道分散部署的问题。(3)从电子政务互动平台的运营角度,论文提出了基于ITIL的电子政务互动平台运行管理架构,并探讨电子政务互动平台运行管理方式,把统一用户身份认证系统和统一的共享服务统计分析及领导辅助决策系统运用于平台的运行管理之中,进一步强化用户体验效果。论文进一步结合电子政务互动平台的实践,将用户体验下政民互动模式及政务建设相关技术应用于该互动平台建设的过程中,取得了较好的成效。论文的研究成果对我国政民互动提供理论和实践上的支持,提高了政民互动的效率和质量,最终为打造服务型政府、提升政府的公信力推波助澜。