随着市场经济的发展,竞争的日益激烈,市场营销理论也随之发展,从“产品生命周期”、“品牌形象”的概念、到“市场细分”、“4P组合”,而现在“客户”的角色则越来越突显出来了。客户关系管理成为营销者越来越青睐的新概念。客户关系管理,作为先进的管理思想和技术手段,将人力资源、业务流程与专业技术有效的整合在一起,使得企业以更低的成本、更高的效率满足客户的需求,最终牢牢的抓住能给企业带来最终价值的客户群。而中国的汽车制造业在十几年间也经历了从少数几个大企业垄断市场,到品牌多样化、投资汽车制造企业资金的多样化,到2002年、2003年车市的井喷,到2004年车市增幅跌入谷底、消费者持币待购,再到2005年油价飚升、汽车消费拉动不畅,市场的竞争自是不言自明的,客户也在随着这样的过程成长,日益成熟。在这种背景下,整个汽车界面临的业绩增长的压力越来越大,面对消费者应该做何种选择的困惑也越来越多。客户关系管理的方方面面则更成为必需探讨的议题。本文将结合一汽-大众汽车有限公司奥迪品牌在客户关系方面所做的实际工作,展示奥迪品牌营销中“以客户为中心”的核心理念,维护客户关系的各项措施,从而说明客户关系管理在奥迪营销过程中所起到的重要作用。