企业的对象是客户。客户是企业生存之根本,也是驱动企业发展的动力。有两大引擎支撑企业发展。其一是提升客户的让渡价值来驱动客户购买的动机从而支撑营销导向的传统发展,其二是提升良好的客户关系来驱动客户满意的回馈从而支撑服务导向的新型发展。良好的客户关系是企业滚动发展的前提。随着科技革命和全球化的发展而出现的客户服务信息中心不仅使客户关系管理步入了新的平台,而且对企业战略和企业运营产生直接的影响。客户关系管理与客户服务信息中心的结合对企业的服务产生了革命性的动力,而时下互联网技术又驱动信息中心新的发展方向。面向客户关系管理,基于呼叫中心引导和信息处理支撑的客户服务信息中心给企业的发展提供了新动力。本文针对长丰汽车传统的客户服务管理所存在的问题,借鉴了信息技术在客户关系管理中带来的新作用,提出通过建立基本的客户服务信息中心来改变传统的客户服务运作方式,解决其存在的问题,从而达到提升企业客户服务水平的目标。此外,作者在参与构建长丰汽车客户服务中心来提升客户服务的实践基础上,从建设思路、项目实施、需求分析、系统结构、系统功能等多方面切入,对客户服务信息中心在长丰汽车的建设进行了实证分析,通过调查研究进一步明确了客户服务信息中心对客户关系的促动作用。最后将汽车制造企业的服务作业汇集和提炼成信息输入输出流、工作程序流、产品配件流、资金服务流和质量分析流总共五大信息流的同时对其进行了初步探讨。