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在煤炭企业项目投资当中，越来越需要一种通过利用信息化手段，对客户信息进行整体监控与动态管理的重要工具。对于能源企业，基于客户的竞争伴随着供应链管理的产生与发展，随着供应链的不断延伸，对最终客户管理的要求越来越细化，越来越重要，客户信息正逐渐成为煤炭企业最重要的资源之一，有效管理客户资源已成为能源企业的迫切需求。本文在整个研究过程中总结了企业实现客户关系管理所遇到的技术和经济问题，根据本煤炭企业管理理念的发展变化，开发设计了客户关系管理信息系统（CRM），主要解决了客户管理，销售管理，营销管理，费用管理，服务与支持等功能，缩短了煤炭企业集团与客户的交流的途径；及时的跟踪客户的变化；不断满足客户的需求，提高了企业的运转效率。本文根据煤炭企业特点，统筹客户关系管理的理论及技术，在需求分析的基础上，进行分析、设计与实现。在技术层面，本文选用ASP.NET作为开发平台，采用基于B/S三层体系结构的模式进行开发。数据存储方面采用Microsoft SQLServer2005作为数据库管理服务器，使用C#语言进行应用程序的开发。本文实现了煤炭企业节省人力物力资源，将客户关系管理系统确立了“以客户为中心”的核心管理思想，帮助煤炭企业将客户资源价值发挥最大化，实现了煤炭企业从销售到售后（包括服务与技术支持）的交叉立体管理[1]。本文具体内容如下：1、介绍课题研究的背景和意义，CRM的概念、相关研究和发展趋势。2、对煤炭企业CRM系统进行完整的需求分析，描述功能需求和用例需求以及非功能性需求。3、详细介绍了对煤炭企业CRM的系统设计过程，描述了类的关系，描述了时序图和系统功能图。给出了数据库设计方案。4、对系统主要功能模块（客户预约）的实现进行了详细介绍，通过使用本系统，能够顺利完成煤炭企业的客户关系管理工作。