在媒体激烈竞争的环境下,腾讯推出的微信公众平台,给传统媒体带来了一个新的转机,其庞大的用户量给它带来了巨大的营销和推广的价值。民生新闻节目贴近百姓,注重平民化,在媒介融合的大背景下,电视民生新闻借助微信公众账号的优势,有助于搭建老百姓公共话语的空间,获得更多的新闻资源。媒体通过这一平台听取群众意见反馈,并及时在新闻生产活动中进行调整,使自己的节目质量不断地优化,既扩大了电视覆盖面,又壮大了自身生存的根基。微信公众平台想要更好地服务于用户,就必须清楚地了解用户的使用状况,才能在激烈的竞争中取得成功。本文以《陕西都市快报》微信公众平台为个案,首先对其用户使用情况进行了问卷调查(Whom),调查发现,受众使用此平台主要有三大动机,分别是获取信息的动机、休闲娱乐的动机以及参与公共事务的动机。并且它的用户有年轻化倾向,用户粘性大,大部分用户对微信公众号比较认可的特点。其次,运用内容分析法,通过对2014年12月1日到2015年1月31日这62天内推送信息数量、推送内容类型和推送时间等进行统计,对《陕西都市快报》目前的传播状况进行了分析(Who+What),将用户使用的实际状况与传播状况进行比较,发现它满足了用户的获取信息咨询、参与公共事务、用户个性化、缓解压力、碎片化阅读的需求,并放眼于未来,提出自己的几条建议(How)：将年轻化受众作为核心用户；“内容为王”准确定位,分众传播；服务至上：推送精细化服务；变定时推送为及时推送；重视多媒体平台的合理运用；全方位以及多角度的互动。