随着我国经济社会快速发展、社会分工进一步细化、人口家庭结构发生变化、消费结构逐渐升级、二孩政策逐步实施、“互联网+”效应显现,新的家政服务需求不断出现,家政服务企业如雨后春笋般成长起来,顾客对家政服务人员专业素质要求、对家政服务质量要求越来越高,家政服务市场竞争愈加激烈。在我国家政服务业蓬勃发展的过程中,出现了高端家政服务供不应求、家政企业良莠不齐、服务质量参差不齐、服务人员价值认同失衡、价格管理失调、顾客满意度较低等诸多问题。在这一大背景下,国家先后出台了《关于发展家庭服务业的指导意见》、《关于促进家政服务业提质扩容的意见》等政策,强调标准化是家政服务业良性发展的内在要求,支持推进服务标准化以提升家政服务规范化水平。YG公司是我国家政服务行业的领军企业之一,具有长期的家政服务及标准化工作经验,在家政服务领域具有广泛的代表性,是我国较早开始进行家政服务标准化工作的企业代表。本次实证研究以YG公司家政服务标准化对顾客满意度的影响作为研究对象,对于我国家政服务企业进行标准化工作具有一定的参考和借鉴作用。本次实证研究在查阅相关文献和理论研究、进行专家访谈的基础上,结合ECSI和CCSI模型,提出本研究用于测评YG公司家政服务标准化对顾客满意度影响的指数模型,该模型共包含企业形象、标准化服务预期、顾客感知标准化服务价值、顾客感知标准化服务质量、顾客满意度等6个潜变量和19个可观测变量。依据此模型,进行广泛的数据收集工作。通过问卷的设计和预测试来验证问卷的有效性。通过问卷星平台,在排除存在未使用过YG公司家政服务、不了解YG公司家政服务标准化工作等情况的无效数据后,获得有效问卷324份。通过SmartPLS3.0软件对采集到的有效数据进行信度和效度分析,检测数据的有效性和一致性。通过描述性统计分析,来说明本次实证研究样本选择的具体情况。通过模型拟合度分析、路径分析、顾客满意重要性矩阵分析等方式,最终得出本次实证研究的结论,即YG公司顾客满意度指数目前略高于行业平均水平,下一步应持续对家政服务各环节、各流程、各人员进行标准化管理和要求,在继续提供优质标准化服务和保障服务价值的同时,将部分人力、物力等资源转移至对企业形象和进一步满足顾客预期上来,从而继续提高顾客满意度,增强顾客对于YG公司的忠诚度。针对本次实证研究结果,本文从提升企业形象、改进标准化家政服务质量、提升顾客感知价值、职业培训与素质提升、顾客满意度监控与反馈等方面提出了改进YG公司标准化家政服务的建议和措施,并提出本次实证研究的存在的局限性以及后续研究要做的工作。