本文研究的主要目的是通过L公司生产、经营暴露出来的问题,真实反映L公司质量管理现状,结合国内外质量管理体系方法和理念,针对L公司生产经营特点进行分析,寻找问题根源,提出相应的优化改进方案,以实现L公司质量管理体系的有效运行,进而提升公司的质量管理水平,增强公司持续发展的市场竞争力。本文从ISO9000质量管理体系标准、全面质量管理、PDCA循环等质量管理理论出发,针对L公司在装船作业效率下降、计量系统稳定性不足、配煤指标合格率较低以及客户满意度不断下降等问题表现,利用鱼骨图、柏拉图分析、定性分析、定量分析等相关质量工具进行数据统计分析和深层次的原因分析,挖掘出L公司在质量管理体系方面存在质量意识不足、质量管理文件系统建设性缺失、培训体系不完善和监督与改进机制不健全等问题;然后从质量管理意识提高、流程文件优化、培训体制改革和监督与改进机制的完善四个方面为L公司质量管理体系设计了改进方案,促使L公司质量管理体系得以有效运行;为了改进方案的顺利实施,进一步提出发挥领导作用,营造良好质量文化氛围的保障措施,确保质量管理体系改进方案的持续有效运行;最后根据改进设定的目标评估L公司质量管理体系的改善效果,并对L公司质量管理体系的持续改进、不断完善给以了期望。