从企业的角度来看，知识是企业不可或缺的一种资源，在企业发展中扮演着越来越重要的角色。知识来源于实践，来源于人们对企业内外经营环境的了解以及在长期经营活动中积累起来的经验。知识又是大量数据和信息的提炼和结晶。这些知识对于企业运营和竞争无疑起着重要的作用。然而，许多企业中可能有大量的数据，也有不少信息，可是却没有系统的知识。有些企业有不少知识工作者，但是他们的知识仍然是片断的、零散的、分布在企业中各个地方，没有得到良好的管理。知识管理，就是运用信息技术和现代管理工具，有效地进行知识创造、捕捉、整理、定位、传播、应用，从而提高企业的运作水平，增强企业竞争力的理念、方法和工具的总称。 但是，企业进行知识管理不是一朝一夕就能实现的，也不是引进一个新软件就能够完成的，而是一个完整的体系和系统的商业流程的建立过程。在这个过程中，企业需要改变传统的思维和工作方式，并获得整体的效益。 企业进行知识管理的目标应当是：建设一个知识处理的基础设施以及一套完整的知识管理体系，使得整个企业能够有效率、有效益地建立、开发和运用企业所有的知识资产。通过这些流程化的措施，提升企业员工的知识能力和组织的行动能力，积累企业的知识资产，来帮助企业实现如盈利水平、市场份额、灵活性和服务质量等各方面的目标。 本文从流程管理与知识管理的基本理念出发，对知识管理与流程管理进行概述，通过对知识管理实施的方法，包括知识管理实施方法论、及其六个要点等的研究，从业务流程入手，结合天狮集团的成功案例，详细阐述了基于流程的知识管理在直销企业中的重要作用。指出了企业开展知识管理是一项长期的、艰巨的工作，不可能一蹴而就。企业要想取得知识管理的成效，就必须对知识管理有系统的认识，做出全面细致的规划，进而有步骤地推进企业知识管理，增强企业在市场中的竞争能力。