【摘 要】
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二十一世纪以来，信息化可以说是推动人类文明及社会经济发展的最重要手段之一，如何利用IT推动企业的生产效率甚至为企业带来新的业务营销模式成为企业对信息化建设的企望与追求。面对不同的行业及企业，信息化建设千差万别，但数据管理保护却是所有企业无法绕开的话题。在此背景下，1976年由华人王嘉廉先生创建的CA公司得到了高速的发展，在2000年以前，CA是全球第二大软件厂商。自1985年进入中国市场后可以说是
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二十一世纪以来，信息化可以说是推动人类文明及社会经济发展的最重要手段之一，如何利用IT推动企业的生产效率甚至为企业带来新的业务营销模式成为企业对信息化建设的企望与追求。面对不同的行业及企业，信息化建设千差万别，但数据管理保护却是所有企业无法绕开的话题。在此背景下，1976年由华人王嘉廉先生创建的CA公司得到了高速的发展，在2000年以前，CA是全球第二大软件厂商。自1985年进入中国市场后可以说是一路高歌。当CA在中国的业务占据中国大半个IT软件市场的时候，SAP和Oracle在还很弱小，
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伴随着时代的发展,21世纪的经济增长与资源、生态环境的协调问题引起了世界各国的普遍关注,产品的更新速度越来越快,消费者对产品的生产也提出了更加严格的要求,并且国际社会普遍开展“绿色化”运动。借鉴国外的研究成果可以看出,绿色供应链成功且稳定运作的条件无外乎有以下几点：较强能力的核心企业、较稳定的供应链关系、完善的绿色标准、健全的供应链系统。目前国内对绿色供应链及核心企业的研究与应用仍然处于初级阶段。
在供应链管理中，不确定性因素贯穿始终，其中最为鲜明的是顾客需求的不确定性和供应商供应能力的不确定性，这些不确定性给供应链管理和供应商选择都带来很大的困难。供应商处于供应链的源头，对企业的生存和发展起着至关重要的作用。因而，科学合理地选择供应商和分配订单，不仅具有重要的理论价值，而且对企业也具有极为重要的现实意义。人们逐渐意识到供应商选择问题的重要性，大量的文献研究这方面的内容。现存的决策模型大都试
库存控制是为了企业快速响应市场需求而保持一定量的产品库存，并对产品库存进行科学预测、有效控制的管理过程，它是企业获得高收益，提升竞争力的后盾，因而成为企业管理研究的重要内容之一。随着社会生产力和生活水平的提高，产品开发速度的不断加快，顾客的选择范围不断扩大，对产品的期望值大为提高，消费习惯也发生了很大变化，市场早已由卖方市场转变为买方市场。现在，顾客不再仅仅满足于合理的价格和良好的质量，而且对单一
随着经济不断发展,国内外越来越多的企业开始面对危机事件的挑战,产品危机正成为企业不得不积极面对的重要方面,产品危机不仅会导致销量下降、市场份额缩减等看得见的损失,还会造成企业无形资产的折损,比如品牌声誉降低,消费者品牌态度下降等；此外,产品伤害危机还会通过其可能存在的传染性和传导性向同行业中的其他企业蔓延,产生溢出效应。关于产品伤害危机及其溢出方面的研究也取得了较大进展,即便如此,已有的研究还是存
在电信行业的业务支撑系统(BSS)项目管理过程中,最终目的是使客户满意,客户对项目所提供产品和服务的满意度评价,是BSS项目成功与否的重要衡量标准之一。本文的研究目的是在了解客户对BSS项目的满意度受那些因素影响的基础上,找出有效测评客户满意度的方法,从而为项目管理提供帮助。本文结合BSS项目的行业特殊性以及客户的特点,找出了影响项目客户满意度的相关因素,提出了以需求管理、产品质量、故障管理、日常
产品保修服务作为企业吸引消费者的一种销售手段,已成为企业巩固其自身发展,提高产品质量和促销新产品的重要工具,保修使企业增加获得利润的新渠道,使消费者购买的产品获得一定的保障。因此,无论是制造商,零售商还是消费者对产品保修的关注度都在日益加强。但是制造商要想让保修服务成为企业市场竞争的新手段,对其合理定价使延保利润最大化才是关键问题。当保修价格降低时,顾客购买保修的人数可能会增加,保修带来的利润可能
随着经济一体化和信息技术的高速发展、顾客个性需求的不断增加，市场竞争日益加剧，企业管理如何适应新的竞争环境是企业家和理论工作者亟待解决的问题，因此供应链管理也日渐成为人们研究和关注的焦点。在供应链管理的新模式下，库存管理与控制成为供应链管理的重要内容，因为库存量的多少不仅对企业的综合成本有影响，而且对供应链的稳定运行起制约作用。良好的库存管理模型可以降低核心企业的总成本，增加企业利润。库存短缺或过
在现代企业的生产中，下料问题已不再是一个简单地只考虑提高原料利用率的技术问题，它还涉及诸多复杂的因素，需要研究一些更深、更复杂的问题。如下料的决策在考虑提高原料利用的同时，还要考虑原料的供应及库存、所切坯料的运输与配送、切下暂时不用的坯料的保管、可再用余料的返库问题。因此，下料问题普遍呈现多目标的特性。以单个目标所构建的数学模型常常不足以描述问题的全部特征，而应采用以多目标函数为优化对象的数学模型
随着现代科学技术和生产力的高度发展,产品的生命周期不断缩短,产品的创新要求不断提高,单个企业的经营资源不足以保证企业在技术飞速发展的时代继续生存和发展。如何寻求与上下游企业之间的协同合作,减少投资成本,灵活配置资源,实现信息共享,提高整体的竞争优势,成为了企业关注的重点。本文首先分析了典型电器制造企业的采购业务现状,提出在制造商和供应商之间实现采购协同的需求,给出采购协同的概念框架,并基于SCOR
随着经济的发展,企业之间的竞争已经扩展成整个供应链的竞争。供应商作为供应链上的重要一员,其地位也越来越重要,如何评价优选有潜力的供应商并发展成为战略合作伙伴,从而提高整个供应链的竞争能力,已经成为企业重视的一个话题。对于制造企业来说,供应商的好坏会直接影响企业的业绩。一方面,供应商的优劣直接影响着本企业产品质量和价格；另一方面,供应商送货及时率会影响本企业订单的响应速度和缺货率,进而影响库存成本。