网上营业厅作为电信企业网络化发展战略的重要载体,已经为国内外大型电信企业所重视及实践。山东网通面临严峻的竞争形势和不对称管制的双重压力,市场份额逐渐缩小,ARPU值逐年下滑,企业的生存发展受到严重威胁,文章认真分析了山东网通的网上营业厅发展所面临的内、外部环境,目前存在的问题以及网上营业厅发展对于山东网通的重要性,提出了山东网通必须从提升服务效率、降低企业运营成本、提高用户忠诚度、提升企业的品牌价值、增强企业的竞争力方面出发,通过网上营业厅来实施网络化发展,丰富营销载体、充实营销内容,给用户提供增值服务和全新的服务体验,不断打造和提升山东网通的核心竞争力。网上营业厅作为电信运营商实施网络化发展战略的重要载体,是当前电信电子商务的重点研究方向之一,目前对中国网通集团下属电信企业的网上营业厅建设进行专题研究的论文和论著正处于起步阶段,这也正是本论文的创新和研究的前瞻性所在。文章努力尝试系统全面地研究网上营业厅在山东网通企业中的作用和意义,分析山东网通通过网上营业厅来实施网络化发展战略对提升山东网通核心竞争力的重要性和必要性,最后对山东网通网上营业厅运营战略实施策略进行了探讨,分析并展望了网上营业厅的发展趋势。