远程银行中心是以银行呼叫中心为基础,通过对业务和职能转型升级发展而来,它的成立初衷是为了分流网点业务、缓解网点业务压力,从而迎合业务办理从“线下到线上”的发展趋势。目前,虽然远程银行中心的主要职能还是电话客户服务,但是它正在吸纳越来越多的中后台操作类业务。无论是客服业务还是中后台业务,远程银行中心员工都面临着工作内容单一枯燥、薪酬水平较低、劳动强度大、考核严苛等现实情况,而这将导致员工产生职业倦怠问题。本文以A银行远程银行中心后台坐席人员为研究对象,通过访谈法和问卷调查法对后台坐席职业倦怠水平进行了测评,利用描述性统计学方法分析了人口特征学变量对于员工职业倦怠的影响,通过相关性和回归分析探讨了影响职业倦怠水平的差异性因素,同时根据以上分析结果从组织薪酬福利设计、完善培训制度、畅通晋升渠道、岗位设置与调整和改善员工关系等方面提出了改革方案。通过本文的调查研究一是可以帮助企业准确评估员工的职业倦怠水平,引导企业重视员工情绪管理、提高员工的投入产出水平,进而促进企业稳步发展;二是可以帮助员工建立正确的自我评价体系,提高员工对职业倦怠的自我察觉能力,从而自我调节和改善,必要时可以寻求外界的帮助。