近年来保险业在中国迅速发展，超过50余家保险公司在1994年开始个人寿险销售，采取“人海”战术积极开垦中国仍然稚嫩的市场。随着公司与客户10年的共同成长，人寿保险公司从“粗放”式扩大市场占有率经营为主导的经营模式转化为“精细化”客户群细分提供量身定做的保险产品和服务；客户也将眼光专著于保险从业人员和公司服务差异，并以此作为购买的决策。因此可以预见保险这样本身缺乏“高新技术”的行业，以客户为利润中心，把握客户需求，培养壮大高忠诚度客户群，从客户关系管理的水平上进行竞争必然成为保险市场的主流与核心。 本文运用目前最新的客户关系管理理论，透过研究平安人寿兰州公司有关客户管理方面的运做，剖析企业存在的优势劣势和存在的问题，运用经济学管理学营销学等知识进行研究，并在客户细分、客户识别、客户维护、新营销策略等方面进行详细阐述，从组织、控制、协调、技术等方面为企业设计较完整的客户关系管理体系。 本文运用多学科知识对平安人寿保险兰州公司客户关系管理进行研究，设计提供具有实践意义和可操作的CRM系统，建立了长期管理发展模型，使得理论与实践针对企业有较好的结合。这不仅对企业本身乃至保险行业的经营运作具有深远意义而且对CRM理论本身亦有很好的评鉴，同时对其他行业企业CRM具有很好借鉴。