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X市电信公司是中国电信集团江西电信有限公司的分公司,负责中国电信集团公司在该地区通信业务的经营。X市电信公司主要面临的是当地移动公司和联通分公司的竞争。在最近几年的市场竞争中,电信公司面临着原有市场份额下降、交换设备利用率低、城市电话普及率饱和、同质竞争导致固定电话利润急剧萎缩等问题。
“小灵通”业务的开展,为X市电信的业务发展注入活力。因此,为应对竞争和促进企业发展,探讨江西电信X市的“小灵通”服务营销,成为本文所要研究的重大问题。本文主要以战略管理、服务营销理论和相关文献的理论为指导,运用服务的概念模型,从服务战略和服务的交付,以组合管理、信息管理和财产权管理为例,来探讨X电信公司的小灵通营销方案。
本文共分七章,第一章绪言,第二章服务营销理论概述,第三章X市电信市场环境分析,第四章小灵通产品分析,第五章服务模型概念下的小灵通服务营销,第六章小灵通的服务运作分析,第七章为结论。