X市电信公司是中国电信集团江西电信有限公司的分公司，负责中国电信集团公司在该地区通信业务的经营。X市电信公司主要面临的是当地移动公司和联通分公司的竞争。在最近几年的市场竞争中，电信公司面临着原有市场份额下降、交换设备利用率低、城市电话普及率饱和、同质竞争导致固定电话利润急剧萎缩等问题。 “小灵通”业务的开展，为X市电信的业务发展注入活力。因此，为应对竞争和促进企业发展，探讨江西电信X市的“小灵通”服务营销，成为本文所要研究的重大问题。本文主要以战略管理、服务营销理论和相关文献的理论为指导，运用服务的概念模型，从服务战略和服务的交付，以组合管理、信息管理和财产权管理为例，来探讨X电信公司的小灵通营销方案。 本文共分七章，第一章绪言，第二章服务营销理论概述，第三章X市电信市场环境分析，第四章小灵通产品分析，第五章服务模型概念下的小灵通服务营销，第六章小灵通的服务运作分析，第七章为结论。