【摘 要】
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随着移动互联网技术的快速发展、电信行业3G牌照的发放以及运营商的整体重组,客户的业务需求和渠道偏好发生了巨大的变化。电子渠道以其便利、高效、低成本的特点逐渐成为提
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随着移动互联网技术的快速发展、电信行业3G牌照的发放以及运营商的整体重组,客户的业务需求和渠道偏好发生了巨大的变化。电子渠道以其便利、高效、低成本的特点逐渐成为提升通信企业运营差异化优势的重要因素。因此如何有效地发展和运营策略,引导和培养客户的电子渠道使用习惯,成为渠道转型时期电信运营商需深入研究的课题之一。本文以福建移动电子渠道为研究对象,通过对电子渠道的概念、特点及相关理论的分析,在对国际、国内优秀企业的电子渠道发展进行研究分析的基础上,深入分析了福建移动12580门户网站电子渠道发展过程中存在的种种问题。从“便捷高效服务,提升电子渠道运营能力”的角度出发,围绕发现问题、分析问题、解决问题的思路,提出了福建移动电子渠道发展策略。
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