随着电信网络规模的不断扩大,服务范围不断扩大,尤其是3G之后,电信运营商提供给用户越来越多的业务服务,尤其是3G推广后的数据业务。随着电信管理不断深化,电信运营管理的一个重要特征是面向客户、服务的管理取代面向设备、网络的管理成为运营管理的重点,其中提供全面可靠的服务质量保证是服务管理的核心问题。本人以参与的“某通信公司电信业务支撑系统(OSS)运行服务质量管理平台”课题为基础,在论文中主要根据现有的电信服务质量管理体系研究了OSS服务质量管理系统的设计,开发和技术实施。本论文所研究的电信业务支撑系统运行管理系统,是未来电信服务质量管理系统的发展趋势。论文以国内外相关技术的调研和资料分析为基础,以各国电信服务质量管理体系结合当今电信业务支撑系统现状,对服务质量管理系统的整体框架进行了研究、设计和实现。研究的内容主要包括：一、服务质量体系的现状和相关系统、体系的发展情况,分析国内外发展趋势,从而得出服务质量管理系统的技术方向。二、研究电信用户的需求和实际生产业务,根据实际电信业务设计功能模块,为系统的开发得出功能和业务模型。三、研究服务质量管理系统的总体设计结构,设计服务质量管理系统子模块,并根据电信网络数据源设计数据采集接口。四、服务质量管理系统的开发和实现,完成OSS服务质量管理系统的设计、开发和测试。五、服务质量管理系统的在典型业务中的应用,通过对实际电信运营商业务支撑系统管理,实现了服务质量管理完整的工作流程。论文的研究成果和设计方案,已经在测试环境中完成了仿真系统测试,并由用户在实际电信生产环境中进行了联合测试,系统的运行情况良好,技术的可行性得到证实。今后,对于面向服务质量管理系统的研究将会深入到电信行业的OSS、BSS、IT、IP等多种领域中,为电信运营商在全业务竞争形势下提高服务满意度,提高服务质量管理水平起到重要的促进作用。