随着我国经济进入新常态,交通运输向便捷化、信息化、现代化发展是大势所趋。近年来,铁路、航空的蓬勃发展、网约车的迅速兴起和私家车的快速增长,改变了人们的出行方式,同时给道路客运行业带来了巨大冲击,客运市场份额不断流失,发展空间被日益压缩。面对竞争和挑战,道路客运企业如何优化内部资源配置,实施战略调整,实现可持续发展,是企业所面临的迫切问题。本文通过对杭州长运运输集团有限公司的实地调研,结合政治、经济、社会发展情况,运用PEST分析法、波特五力模型和SWOT分析法等战略管理的相关理论知识,对杭州长运运输集团有限公司内部环境和外部环境进行了分析和总结。根据企业内部优势大于劣势,面临的威胁大于机会的现状,提出了多元化发展的总体战略,即以“稳固主业,做强两翼,多元化发展”为战略方针,精耕细作,夯实主业基础,寻求突破,实现主业稳中求进,加大对旅游和物流业务的投入力度,做强两大业务,使其成为企业发展的新支柱,同时加快发展包车、租车、汽修、房地产等业务,寻求新的经济增长点。根据总体战略,本文提出了战略实施方案与保障措施,多元化战略的实施有助于杭州长运运输集团有限公司提高企业管理水平,优化业务结构,提升核心竞争力,同时对中国道路客运企业在竞争激烈的外部环境中发展壮大具有一定的借鉴与参考价值。