宝马机械有限公司服务营销研究

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作为世界上最大的压实机械集团BOMAG公司的中国总代理,宝马机械有限公司经过20年的发展,在压实机械市场享有良好的声誉,但随着中国宏观调控的进行,同样也面临着战略发展的难题,公司目前的机制已无法适应市场竞争的要求。 本文首先提出了"蓝海在哪里?""如何寻找目标市场?"等战略问题;通过对企业战略管理相关理论的概述,对战略管理过程和在战略管理实践中经常运用的一些相关技术方法进行分析,通过常见的PEST分析等方法确认了使宝马公司收益的机会和应该回避的威胁,通过对企业内部结构的分析界定了宝马公司自身的优势和弱点;通过SWOT分析,结合行业标杆企业卡特彼勒公司的经验,对宝马公司目前所面临的机会和威胁,并利用自身条件如何扬长避短进行了总体分析和综合评价。 在内外部分析的基础上,本文对宝马公司目前的发展战略重新进行了评价和选择,明确了宝马公司应该把服务作为公司的核心竞争力。在坚持满足市场需求提出战略实施的前提下,提高客户满意度,增加客户忠诚度,最终达到客户与公司的双赢。 在明确发展战略目标的基础上,提出战略实施必须在进行准确市场细分的前提下,以服务管理为核心。为确保战略过程的顺利实施,提出了战略实施的六个步骤。宝马公司要在总体战略规划的基础上,进一步细化实施行动方案,并根据环境变化适时做出调整,这样才能使得战略规划发挥最大效能,才能使公司能够健康、持续稳定地发展。
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