近年来,在网络信息技术快速发展的背景下,越来越多的人开始体验到网络购物的便利,与此同时,由跨境电子商务引发的在线纠纷也日益增多。在解决跨境电子商务纠纷中,传统的纠纷解决方式会耗费大量的时间和金钱成本,且存在诸多不便利,难以满足当事人寻求纠纷解决的需求,在线纠纷解决机制便在这样的大背景下随之产生。在线纠纷解决机制是一种通过网络平台和网络信息技术运行的纠纷解决机制,通过多种方式相结合进行纠纷解决,以在线协商、在线调解、在线仲裁三种方式为主,因其高效便捷、成本低廉、方式灵活的特性,能够弥补传统纠纷解决方式的不足,故而能够在解决跨境电子商务纠纷中发挥较大的作用,并已经获得一定的成效。然而作为一种新兴的纠纷解决方式,其自身在运行过程中仍存在一定的问题,比如管辖权和法律适用难以确定,纠纷解决的规则难以统一,结果的执行没有保障等。在这样的背景下,我国应当借鉴域外经验,从立法和平台建立、加强域外合作三个方面着手,构建、完善我国的在线纠纷解决机制。