目的:通过医疗机构在医疗不良事件等危机事件中舆情应对的现状及存在问题研究,探讨全媒体时代医院如何化解舆情,为医疗机构探索符合时代特征的舆情应对措施,为医院管理者提供参考。方法:通过文献研究法认真收集、整理、归纳与医疗不良事件、信息技术、信息产业、全媒体、舆情防控、舆情引导相关的文献;通过调查研究法统计归纳哪些服务项目更容易引起市民关注;通过案例研究法从舆情的发生、发展、结果来总结舆情应对得当和不当之处,分析原因,得出具有可操作性结论。结果:医院管理者需客观、正确认识新闻的传播规律和媒体的发展现状,千万不要将媒体当敌人,正确的做法是有的放矢地利用好媒体。当前,网络是民众表达观点的主战场之一,和传统媒体相比,网络媒体有更快更广的传播效果,而传统媒体的严谨态度注定他们仍然是舆论的引导者,要防控和引导好网络舆情,绝不能轻视与传统媒体的友好沟通,合理运用传统媒体仍然是舆情防控的关键所在。结论:一是医院需要向公众开通更多表达渠道;二是医院需要积极倡导和促进信息公开透明;三是医院需要打造专业团队,建立行之有效的舆情应对和引导机制。遇到医疗不良事件以及其他危机时,须采取“早”“快”“诚”“恒”的态度,主动应对,不拖沓、不敷衍;四是医院需要加强日常医疗行为规范管理;五是政府管理部门需进一步健全网络治理、倡导社会责任感的观念。