随着全球竞争的加剧,企业越来越感受到来自市场的压力。根据中国加入WTO时所签署的协议,国际货物运输代理行业属于开放的服务业。在2008年中国国际货物运输代理行业将向外资全面放开,在巨大的市场压力面前,国内的国际货运代理企业在未来如何生存和发展,将是国际货运代理企业现在面临的严重问题。本文以民生货运代理公司为背景,探讨在未来的市场压力下,实力弱小的货运代理公司如何选择适合自己的发展道路。 本文第一部分全面介绍国际货物运输代理行业。国际货物运输代理属于知识密集型的服务行业,它涉及进出口,仓储保管、商检、保险、国际结算等方面的知识。整个服务流程涉及众多的部门,众多的环节。截止目前,经国家商务部批准的,具有一级资质的国际货运代理企业有1000家左右。 本文第二部分全面介绍民生货运代理公司。民生货运代理公司是从事国际货物运输代理的一级代理公司,公司成立于1992年,现公司下设13家分公司。是中国国际货运代理协会会员之一。公司专业经营国际货物运输代理业务,能为中外客户提供仓储、转运、门到门运输、订舱、报关、海关监管,报商检、包装、分拨、配送、保险、国际结算、国际中转等货运代理业务,业务范围包括北美、南美、欧洲、非洲、日本及东南亚,与海内外多条船运公司、陆运公司和货代公司建立了密切联系。 本文第三部分运用迈克尔·波特的五种竞争力模型对国内货运代理行业进行分析,并对民生货运代理公司进行SWOT分析。在此基础上,确定民生货运代理公司走差别化道路,以全面提高服务竞争力来实现。并对民生货运代理公司的服务质量和顾客满意度进行测评。 本文第四部分在第三部分的全面分析基础上,提出七方面的策略来全面提升民生货运代理公司的服务竞争力,以此来提升公司的核心竞争力。