随着社会的不断进步与发展,越来越多的人加入到志愿者队伍中来,逐渐成为了城市社区服务中不可或缺的一个重要群体,在满足社区居民多元化的服务需求和推动社会精神文明建设方面发挥了重要的作用。由于志愿者群体的特殊性,所以加强与完善城市社区服务中对志愿者的管理越来越受到人们的关注。本研究笔者从自己的实习经历出发,以郑州市Y社区服务中心为例,依据社会工作的价值理念和方法技巧,以优势视角和激励理论为基础,主要运用观察法、访谈法和小组工作研究法,初步对城市社区服务中对志愿者的管理问题进行了系统的研究。本文由五个部分构成。第一部分阐述了本研究的选题背景、文献回顾及研究设计.简述了社区服务中心对志愿者管理的研究背景和意义,介绍了目前国内外在相关领域地研究成果。从城市社区服务中心、志愿者、志愿者服务的定义、基本特征的研究入手,对社区服务中心对志愿者的管理进行界定；第二部分介绍了以Y社区作为研究个案的基本情况,并通过笔者工作时与志愿者的实际接触,阐述了该中心的基本概况,包括目前该中心志愿者的概况和该中心志愿者开展服务的基本情况等,简要的阐述了笔者对该中心收集的第一手资料；第三部分笔者介绍了Y社区服务中心在管理理念、方法等方面对志愿者管理中的基本现状,并通过实务案例分析呈现了一个完整的小组工作的过程,并根据优势视角和激励理论对小组工作的过程及结果进行了评估；第四部分笔者从问题视角出发阐述了社区服务中心在对志愿者管理时的成效和存在的主要问题。例如,招聘人员流程不谨慎；培训体系不完善；缺乏对志愿者管理的专业团队；尚未建立完善的志愿者评估嘉奖体系等；第五部分根据上一部分中存在的问题本文着重分析了社区服务中心对志愿者管理产生问题的原因并针对性地提出对策和建议,即规范志愿者甄选方法；建立系统的志愿者培训体系；建立志愿者督导制度；评估与嘉奖体系的建立等。本研究以社区服务中心对志愿者的管理为研究对象,旨在探究志愿者这一特殊的社会群体在当今的社会环境下,面对服务群体的多元化需求,社区服务中心应该如何更加合理的管理志愿者,如何更加有效的激励志愿者参加社区志愿服务,以便充分的利用和发挥社工及志愿者的自身优势,促进志愿者专业服务和社区服务中心的发展。为有效的整个社会资本,推动社区公益服务,构建和谐社会、社会精神文明建设起到应有的作用。