声誉是一种经济现象、社会现象,也是一种文化现象,它是医院力图在激烈竞争中保持持久的竞争优势所需依靠的重要经济资源和无形资产。目前医院声誉下滑已经成为医疗领域的突出问题,关注医院声誉状况,培育、维护和管理医院声誉,成为医院管理的紧迫问题。 本文对声誉和声誉管理两方面的基本理论进行简要的总结和分析,对广州市内6所医院进行调研和考察,了解不同层次(省级、市级、和区级医院)、不同体制(国有和民营)医院的病人对医院的评价,了解医务人员对医院声誉的认知和发展规划,对目前医院的声誉状况进行了具体的分析。 通过研究认为医疗技术水平状况、员工服务行为、医院文化内涵和医院管理水平是影响医院声誉的主要因素,认为必须从医院的技术、服务、文化和声誉危机处理等方面培育和维护医院声誉,认为医院声誉的建设和管理应从声誉的培育、传播和维护三个层面建立“声誉链”,把它作为一项系统工程进行全程管理。