随着我国市场的对外开放,外资银行不断进驻我国市场,银行之间的竞争变得空前激烈,在激烈的市场竞争中,银行机构必须为客户提供更高效率的服务,这就需要商业银行建立以客户为中心的客户关系管理体系,将开发、维护和发掘优质客户作为提升银行竞争力的核心任务,来提升银行的市场竞争力,确保银行的可持续发展。目前我国大多数的商业银行都在积极运用现代管理学和营销学理论建立稳定的客户关系,不断寻求优质客户。国外银行业的发展也表明银行机构要想获得长足的发展和建立竞争优势,就必须与客户建立稳定的发展关系,以客户为重心。本文以中国农业银行SD分行的客户关系管理现状为研究对象,运用现代管理学和营销学等管理理论,分析该分行在客户关系管理过程中出现的问题以及成因,提出解决这些问题的措施和保障客户关系管理模式顺利实施的保障措施,希望能够为SD分行的客户关系管理模式构建提供建议和参考。