本文立足于服务型政府建设的现实需求,以科学发展观为指导,以“公共服务质量管理体系构建”为研究主题,以服务管理、质量管理和政府管理理论为基础,旨在思考和探索运用质量管理理念与方法规范地方政府公共服务管理模式和行为,提高其公共服务提供能力和绩效。论文运用理论研究与应用研究相结合、实证研究与规范研究相结合、定性研究与定量研究相结合的研究方法,探讨了地方政府公共服务质量管理体系的构建。论文在分析地方政府公共服务现状的基础上提出了地方政府公共服务质量管理体系构建的必要性,并对构建地方政府公共服务质量管理体系进行了可行性分析;阐述了地方政府质量管理体系构建的原则和要求;构建了以管理职责、资源管理、服务实现过程、测量、分析和改进四大过程为基础的地方政府公共服务质量管理体系模式;最后提出地方政府公共服务质量管理体系可通过总体策划与设计、编制文件、实施和运行、保持和改进等环节来构建。研究成果将为我国地方政府公共服务质量管理模式及其创新研究提供多样化的视角,丰富和推进我国地方政府公共服务质量管理体系构建和创新的基础理论研究,同时在实际运用中,将为我国地方政府公共服务管理实践提供可资借鉴的目标模式、改革策略和路径选择。