六自由度动感影院是指用六自由度动感座椅作为观众载体的动感影院,能根据影片内容,模拟出升降、俯仰、摆动、前后、左右及转向六个方向的运动,从而为观影者提供更强的沉浸感,但同时也会造成部分用户观影时产生头晕、恶心等不适情况。调查发现目前学术界对六自由度动感影院的研究,基本偏向于动感座椅技术层面的研究,较少涉及到用户体验层面的探索。因此对于提升六自由度动感影院用户体验的研究十分必要。本文首先通过文献检索了解到观影舒适度是影响六自由度动感影院用户体验的重要因素。其次在实验室环境下进行观影舒适度实验,通过调查问卷和用户访谈,发现晕车症与观影舒适度之间存在强相关性:即患有晕车症的用户更易产生观影眩晕。然后借鉴晕车治疗法设计了运用安慰剂疗法的对照实验,实验结论表明心理安慰法能有效缓解观影眩晕症。最后基于实验研究成果,本文对六自由度动感影院的服务流程进行了优化,运用新增触点和优化触点措施,提出了用户分级服务模式,针对晕车症用户提供安慰剂服务的同时重新设计了动感影院的空间布局,让用户在观影前能保持愉悦心情,从而提升用户的整体体验。本文顺应时代发展,就六自由度动感影院的用户体验问题进行深层次探讨,并运用服务设计理念,探索出提升用户观影体验的初步方案,对该领域的用户体验研究提供借鉴和参考。