现今，以Web2.0技术的应用为标志，信息技术革命已进入第三次发展浪潮。信息技术成为普通民众为方便生活而使用的日常用具，他们越来越广泛地参与到信息生产、发布与使用的过程之中。为满足用户的这种需求，许多Web2.0网站应运而生，而其它商业网站也纷纷增添新的服务。所以这种新的“信息生产——消费”模式和愈演愈烈的信息服务领域竞争对数字图书馆原有的用户服务体系造成了强烈冲击。而2006年9月，我国政府正式公布《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》，将文化发展提到了前所未有的战略高度，指出要“适应人民群众多方面、多层次、多样化的文化需求，拓宽服务领域，创新服务方式，提高服务质量。”因此，面对用户的变化、激烈的竞争和良好的国家宏观政策与环境，研究数字图书馆如何将新旧信息技术结合以构建新的用户服务体系具有重要意义。　　 本选题首先采用文献调查法、网站调查法、归纳法和比较法，对用户、数字图书馆和竞争对手三个因素进行分析。然后在此基础上，以系统思想设计了包含用户中心、文献信息服务、虚拟参考咨询服务、研究/学习中心和网络社区五个相关子模块的数字图书馆2.0用户服务体系的整体架构。用户中心主要用来收集用户的需求与满意度信息，建立用户信息数据库，指导文献信息、虚拟参考咨询和研究/学习中心三项服务的开展；网络社区主要借助Web2.0技术和手机服务平台(WAP)为用户构建一个网上相互交流、上传个人信息、表达个人思想与感情的虚拟网络空间，并以其技术优势穿插于其它四项服务子模块之中，为各项服务的开展提供新的途径。文献信息服务、虚拟参考咨询服务和研究/学习中心是数字图书馆围绕用户展开服务的三个主要手段，为用户提供文献检索与获取、问题咨询与解答、科研辅助与支持、信息素养培养与课程学习帮助等服务。最后在参与平台、交流环境、信息控制和奖惩机制四个方面，提出数字图书馆2.0用户服务体系的后控管理措施。数字图书馆2.0用户服务体系的构建具有三点意义，理论上，顺应了“用户立场”的研究趋势；实践上，为数字图书馆的未来发展提供了一个可能性方案；社会效应上，使数字图书馆的存在价值得到证明。