随着国家政策的不断调整,供给侧结构改革基本结束,房地产行业持续收紧,环境改善和污染治理仍有条不紊的高压开展,全球一体化/信息化程度越来越高。中国经济筑底,但是我们无需悲观,SG公司致力于推动中国工业的发展,面临着前所未有的历史机遇,同样面临严峻的内外部挑战。如何在如此竞争激烈的市场环境中获取更多优质的终端客户资源,赢得客户的信任,是SG公司能否在中国拥有一席之地的关键。客户满意度是衡量一家企业在所在行业在满足或超过顾客购买产品的期望方面所达到的程度。客户满意度指标的高低是体现客户在购买产品、使用产品、享受服务等一系列流程的客户感知体验好坏程度。客户满意度越高,客户的企业忠诚度就越高;客户满意度越低,产生的客户抱怨和投诉就越多。本论文以SG磨料磨具公司顾客满意度提升策略研究为课题,以客户满意度理论和营销4P、4C理论为指导,提出改善公司满意度的相关措施。根据满意度调查结果及公司现状提出了建立并完善公司满意度模型、建立经销商评估体系、打造专业技术团队、完善企业内外部沟通机制、提升客户价值感知等观点。持续改进公司的满意度指数,体现以“顾客为中心”的营销理念,从而获得更多的客户信任以及业务发展机会。推动公司品牌的推广,提升公司企业形象。