网上银行是信息时代的产物。网上银行服务系统的开通,对银行来说,将大大提高工作效率,让资金创造更高的效益,并且网上银行业务的开通,对于银行而言还可以降低生产经营成本。作为客户而言,通过网上银行,可以跨时空的解决业务,不仅节省了时间成本,而且还让办理业务变得方便快捷。在天长市,农商行的网银业务发展相比于其他银行,业务发展存在着其局限性。一方面其是由农信社改制而来,从以往的服务于三农到现在面向全体社会,网上银行业务的发展难免会有瑕疵;另一方面,农商行作为一个地区性商业银行,其技术相比于大型股份制商业银行也是远远不如。笔者在此背景下,依据顾客感知价值理论,对天长农商行的网银业务进行调研,主要目的是调研其网银功能是否全面;服务质量如何;重视及推广情况以及品牌效应如何。本次调研主要包括客户的基本信息:性别、年龄、职业、收入;客户对网上银行服务的具体偏好:最常使用的服务、最看重的设计、最担忧的问题;以及客户对市场上各家银行提供的网上银行业务的忠诚度和品牌认知情况;并且直接调研农商行网银服务的优势方面和不足之处。最后分析得出农商行在网银服务上的具体问题有以下几个方面:具体使用功能的缺乏、产品设计同质化;缺乏品牌效应,市场认同度不够;服务质量偏低,客户体验不佳;重视不足、缺乏推广。通过分析出具体的原因,笔者在最后给出了具体的建议和解决措施。包括:丰富农商行网银业务使用功能、设计个性化业务;提高网银服务的服务质量;打造农商行网银业务的品牌以及具体的营销推广策略。希望能够给农商行的网上银行业务发展提供思路和想法。